Toteutimme asiakastyytyväisyyskyselyn joulukuussa 2025, ja saimme vastauksia 77 aktiiviselta asiakkaaltamme. Tulokset ovat erinomaiset: Net Promoter Score (NPS) -lukumme on +66. 

Tulos on vahva osoitus siitä, että yhteistyömme koetaan aidosti hyödylliseksi. Vastaajista 70 % antoi meille arvosanan 9 tai 10. Kriittisiä arvioita (0–6) antoi vain 4 % vastaajista, eikä yksikään arvosana laskenut alle viiden. 

Kiitos kuuluu ammattitaitoiselle henkilöstöllemme 

Kierrätys ja jätehuolto ovat lopulta ihmisten välistä yhteistyötä. Vaikka digitaaliset palvelut ja tehokas logistiikka ovat tärkeitä, asiakaspalvelijoidemme ja yhteyshenkilöidemme asenne ratkaisee usein asiakaskokemuksen. 

Saimme joulukuun kyselyssä lukuisia mainintoja, joissa kiitettiin nimeltä asiantuntijoitamme. Tämä kertoo siitä, että meillä on kasvoja, joihin asiakkaamme luottavat. 

• Yksi hienoimmista palautteista kiteyttää sen, kuinka syvää kumppanuus voi parhaimmillaan olla. Mertsi Zitron Auran Metalli ja Kuljetus Oy:stä kuvailee yhteistyötä Turun osastomme kanssa näin: ”Ymmärtäväisyys, joustavuus sekä rehellisyys. Antero Koskinen on ollut minulle kuin oppi-isä kaikessa. Turun osaston kaikki henkilöt ovat erittäin ihania ja auttavaisia, koen että kuulun tiimiin. Se mitä ollaan puolin tai toisin sovittu, on aina pitänyt.” 
• Myös muut asiantuntijamme saivat kiitosta. Saimme palautetta, jossa Jarkko Lahtea kuvattiin pitkän linjan ammattilaiseksi ja tärkeäksi yhteyshenkilöksi, jonka kanssa yhteistyö herättää luottamusta. Lisäksi asiakaspalautteissa osoitettiin "erittäin suuri kiitos Eveliina Sankalalle ystävällisestä ja asiallisesta palvelusta". 
• Tavoitettavuus on arjessa avainasemassa. Rasul Mantaev Meyer Turusta kiittääkin juuri yhteydenpidon helppoutta: ”Aina saanut kavereita kiinni ja apua on ollut heti saatavilla. Kaikki toimi.” 

Asiantuntemusta ja varmuutta muuttuviin tilanteisiin 

Henkilökohtaisen palvelun lisäksi asiakkaamme arvostavat kykyämme ratkaista ongelmia ja reagoida nopeasti. 

• Ville Messo Uudenmaan Verkonrakennus Oy:stä korostaa asiantuntemuksen merkitystä: ”Asiantunteva palvelu, joka auttaa kaikissa ongelmatilanteissa. Hyvät jätteiden lajittelumahdollisuudet.” 
• Teollisuudessa tilanteet voivat muuttua nopeasti, ja silloin kumppanilta vaaditaan reagointikykyä. Henri Löytynoja Suomivalimo Oy:stä arvostaa erityisesti toimitusvarmuutta: ”Joustavuus, materiaalien saatavuus, nopea toiminta kiireellisissä tilanteissa, varmuus.” 

Kehitämme palveluamme jatkuvasti 

Vaikka NPS +66 on tulos, johon olemme tyytyväisiä, emme jää paikoilleen. Arvostamme myös saamaamme kriittisempää palautetta, sillä se auttaa meitä tunnistamaan kohdat, joissa voimme olla vielä parempia. 

Jatkamme työtä sen eteen, että olemme jatkossakin se kumppani, joka vastaa puhelimeen, ratkaisee ongelmat ja hoitaa kierrätyksen vastuullisesti – sovitussa aikataulussa. 

Haluatko kumppanin, jonka sanaan voit luottaa? Ota yhteyttä asiantuntijoihimme, niin katsotaan yhdessä teille sopivin kierrätysratkaisu. 

Ota yhteyttä