Meille on tärkeää, että pystymme tarjoamaan asiakkaillemme palvelua, joka helpottaa heidän arkeaan ja varmistaa materiaalien vastuullisen kierrätyksen. Tuoreimman kyselyn luvut kertovat meidän onnistuneen tässä hyvin:

• 80 % vastaajista antoi meille arvosanan 9 tai 10. 
• Alin annettu arvosana oli 6. 

Helppous ja sujuvuus arjen keskiössä 

Kyselyn avoimissa vastauksissa korostui erityisesti se, että yhteistyö kanssamme on vaivatonta. Tavoitteemme on, että kierrätys hoituu taustalla luotettavasti ilman, että se vaatii asiakkaalta ylimääräistä vaivaa. 

• Mikael Mäkinen (Tasowheel Oy) kiteyttää kokemuksensa näin: ”Homma toimii hienosti taustalla eikä vaadi meiltä erityisiä toimenpiteitä. Yhteistyö toimii erinomaisesti.” 
• Sama viesti selkeydestä ja helppoudesta toistui useissa vastauksissa. Emmi Virkki (Koneosapalvelu Oy) toteaa yhteistyön olleen helppoa ja selkeää, ja Kimmo Koivistoinen (Tehokoneistus/ AL Metal Oy) pitää palveluamme kokonaisvaltaisesti parhaana vaihtoehtona alueellaan. 

Henkilökohtainen palvelu ja asiantuntemus 

Vaikka kehitämme järjestelmiämme, asiantuntevat ihmiset ovat edelleen palvelumme ytimessä. Saimme kiitosta asioiden jämptistä hoitamisesta ja asiantuntemuksesta, joka kattaa koko Suomen. 

• Jyrki Kosonen (Akku-Ässä oy) antaa tunnustusta sujuvasta asioinnista: ”Asiat hoituvat erittäin hyvin ja sovitusti. Koskinen on erittäin miellyttävä ja jämpti.” 
• Myös Juha-Matti Ala-Talkkari (Veljekset Ala-Talkkari Oy) nostaa esiin asiantuntemuksemme ja joustavan palvelun koko maan alueella. 
• Timo Vehmaa (SKF Kiinteistö) puolestaan tiivistää kokemuksensa nopeaan ja luotettavaan palveluun. 

Vastuullisuus ja raportointi tuovat varmuutta 

Asiakkaamme arvostavat sitä, että he voivat luottaa materiaalien asianmukaiseen käsittelyyn ja saada siitä selkeää tietoa päätöksenteon tueksi. 

• ”Vastuullinen käsittely toimitetuille materiaaleille ja jätteille.” – Teija Forsman, Jätekukko Oy 
• Myös raportoinnin merkitys korostui vastauksissa. Heliminna Modig (Endomines Oy) kiittää hyvästä kokonaispalvelusta ja selkeästä raportoinnista. 
• Jari Lassila (Alteams Finland Oy) puolestaan mainitsee hyötynä sen, että materiaalimäärät ovat helposti nähtävissä järjestelmästämme. 

Kehitämme palveluamme palautteen perusteella 

Vaikka NPS-tulos +78 osoittaa asiakkaidemme olevan erittäin tyytyväisiä, saimme kyselyssä myös arvokkaita kehitysehdotuksia. Nämä liittyivät muun muassa logistiikan energiatehokkuuteen, lajittelun ohjeistukseen ja tilausjärjestelmien käytettävyyteen. 

Käymme jokaisen palautteen läpi ja hyödynnämme niitä palvelujemme jatkuvassa kehittämisessä. Kiitämme kaikkia vastaajia luottamuksesta – jatkamme työtä sen eteen, että olemme jatkossakin asiakkaillemme se kaikkein luotettavin kumppani kiertotalouden arjessa. 

Haluatko kuulla lisää kierrätysratkaisuistamme?  

Ota yhteyttä asiantuntijoihimme 

Mikä on NPS? Net Promoter Score (NPS) on kansainvälinen mittari, joka kertoo asiakkaiden suositteluhalukkuudesta. Tulos voi vaihdella välillä -100 ja +100. Mitä korkeampi luku on, sitä tyytyväisempiä asiakkaat ovat yrityksen toimintaan. +78 on erittäin vahva tulos, joka kertoo korkeasta asiakastyytyväisyydestä.